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Das IT Service Management nach ITIL unterteilt die zu unterstützenden Prozesse in drei Ebenen. Diese Ebenen sind:
Strategische Ebene:
Management von IT-Dienstleistungen; dazu zählen unter anderem "Qualitätsmanagement" und "IT Service-Organisation"
Taktische Ebene:
Planung und Steuerung von IT-Dienstleistungen = Service Delivery
Operationelle Ebene:
Unterstützung von IT-Dienstleistungen = Service Support
Service Delivery steht für die kundengerechte Bereitstellung von IT-Dienstleistungen. Dies wird durch folgende Prozesse sichergestellt:
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
Continuity Management
Financial Management
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