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EcholoN® Helpdesk
Mit der EcholoN Produktpalette bieten wir Ihnen alle Softwaresysteme die Sie benötigen um Ihren Support effizienter zu gestalten aus einer Hand. Ein für uns sehr wichtiger Aspekt ist die Zufriedenheit unserer Kunden. Das führt dazu das wir die Wünsche unserer Kunden in unsere Software in der Regel innerhalb kürzester Zeit implementieren. Dies ist einer der Hauptgründe warum EcholoN sich am Markt innerhalb kürzester Zeit einen Namen gemacht hat.
Die Basissysteme stellen den Kern der EcholoN Applikation dar. Mit diesen Modulen können Sie bereits Ihren kompletten Service steuern, sowohl als klassischen Client/Server Modell bei den komfortablen Windows Clients als auch als verteilte Applikation bei den modernen Web Clients die bereits auf dem .NET Framework 1.1 entwickelt wurden.
EcholoN® Windows Edition
Der leistungsfähige Rich Client der auf alle Funktionen des Helpdesk Zugriff hat. [Weitere Informationen...]
EcholoN® Web Support Edition
Die browserbasierende Version von EcholoN® für Ihre Helpdesk Mitarbeiter. [Weitere Informationen...]
EcholoN® Selfhelp Edition
Ermöglichen Sie Ihren Anwender über das Internet bzw. Intranet mit Ihrem Support zu kommunizieren. [Weitere Informationen...]
EcholoN® Smart Services
Geben Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit offline Ihre Tickets abzurarbeiten und neue Tickets zu erfassen und das alles auf einem Pocket PC. [Weitere Informationen...]
EcholoN® Audit Tool
Mit dem Audit Tool haben Sie direkten Zugriff auf Ihre PCs im Netzwerk und einen Watchdog Service zum überwachen von kritischen Diensten in Ihrer IT Umgebung. [Weitere Informationen...]
Diese Module Erweitern Ihren Service Desk um wichtige Funktionen wie das Eskalationsmanagement oder die Integration von E-Mails. Mit dem TAPI Manager haben Sie ausserdem die möglichkeit Ihre bestehende CTI Umgebung zu nutzen, was einen grossen komfortgewinn im Support bei der Arbeit mit dem Telefon darstellt. Mit dem Analyzer haben Sie jederzeit die Kontrolle über die erfassten Anfragen.
Eskalations- und Emaildienste
Diese Dienste überwachen den Status von Calls und informieren Sie über wichtige Ereignisse und neue Support E-Mails. [Weitere Informationen...]
E-Mail Workflow Service
Der Workflow Service bearbeitet automatisch Ihre eingehenden Emails. Er erzeugt entweder neue Tickets oder ordnet die E-Mails zu bestehenden Tickets zu. [Weitere Informationen...]
TAPI Manager
Mit diesem Modul integrieren Sie Ihre CTI Anlage in EcholoN. [Weitere Informationen...]
XML Web Services
Nutzen Sie bereits heute die Technologie von morgen um Ihren Service nahtlos in die Infrastruktur Ihrer Partnern zu integrieren. [Weitere Informationen...]
COM Automationsschnittstelle
Integrieren Sie EcholoN in andere Produkte und geben Sie Ihren Anwendern daduch eine hohe User Expirience. [Weitere Informationen...]
Analyzer
Nutzen Sie ein mächtiges Analyse Tool um die eingehenden Anfragen bis in Detail zu analysieren. [Weitere Informationen...]
LifeCycle Management
Das EcholoN LifeCycle Modul dient der erweitereten Assetverwaltung und dem LifeCycle Management. [Weitere Informationen...]
Service Tool
Aufbau und Abrechnung komplexer Service- und Wartungs-Leistungen. Ob einmalig oder wiederkehrend. Aufbau von Leistungskatalogen, Soll-Erfassung, Ist-Erfassung, ...
Die Aufgabe der Integrationsmodule ist es, EcholoN in Ihre bestehende IT Landschaft nahtlos zu integrieren. Wer pflegt schon gerne seine Daten doppelt ?
LDAP (Active Directory Syncronizing Services )
Ob ADS oder NDS, synchronisieren Sie Ihre Kontakte im Helpdesk mit Ihrer Active Directory Installation. [Weitere Informationen...]
System Management Server (SMS) Gateway
Synchronisieren Sie Ihre Produkte im Helpdesk mit Ihrer SMS Installation. [Weitere Informationen...]
Plug In für Outlook & Tobit
Direkte Übergabe der Kontakte und Mails von Outlook oder Tobit an EcholoN.
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