Das Ziel des Change Management ist die wirtschaftliche und termingerechte Durchführung von Changes mit minimalen Risiken.

Aus Erfahrungen lernt man, dass ein hoher Anteil von Problemen der IT-Service Qualität sich bis zu einer Änderung zurückverfolgen lässt. So ziehen Änderungen an der IT Infrastruktur immer Probleme nach sicht, deren Behebung den eigentlichen Änderungsaufwand bei weitem übersteigt. Solche Probleme verursachen enorme Kosten und werden im Unternehmen und von den Kunden immer weniger akzeptiert.

Schliesslich bringt jede Entwicklung der IT Infrastruktur, ob sie sich nun auf Capacity Management oder das Problem Management bezieht, Änderungsmassnahmen mit sich, die wiederum ein Risiko bedeuten. Daher ist eine sehr strikte Vorgehensweise für ein effektives Change Management sinnvoll.

• Entgegennehmen und Aufzeichnen der Änderungsanträge (Request for Changes; RfC)
• Einschätzen der Auswirkungen, Kosten, Nutzen und Risiken der geplanten Änderungen
• Nachführen des Change-/Release- Planes
  Abstimmen und Steuern der Implementation (in Change Advisory Board; CAB)
• Überwachen und Berichten über den Umsetzungserfolg
• Nachführen der Configuration Management Datenbank
• Abschliessen und Reviewen der RfC's (Post implementation Review)
  

RfC Request for Change

Änderungsanträge (RfC's) werden in Bezug auf die möglichen Auswirkungen, ihre Dringlichkeit, ihre Kosten und ihren Nutzen bewertet. Anschliessend werden die Änderungen priorisiert und freigegeben.

CAB Change Advisory Board

Das Change Advisory Board hilft, Changes bezüglich deren Auswirkungen zu bewerten, die Planung zu erstellen und die erforderlichen Ressourcen bereitzustellen.

Die Klassifizierung wird einerseits durch das Risiko (Kategorie) sowie die Priorität (Dringlichkeit, Pain-Factor) festgelegt

PIR Post Implementation Review; Mit der nachträglichen Kontrolle im Produktionsumfeld soll die Qualität des Changes und des Change-Prozesses überprüft werden. Massnahmen sollen in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess einfiessen

• Kontrollierte Änderungen und damit weniger durch Änderungen verursachte Qualitätseinbussen
• Frühzeitige Risikoerkennung
• Weniger fehlerhafte Änderungen
• Wertvolle Managementinformationen über geplante und durchgeführte Änderungen und deren Auswirkungen
• Stabilere Dienstleistungen und dadurch höhere Anwenderproduktivität
• Höhere Produktivität der Informatikspezialisten
• Besseres Überstehen von Zeiten hoher Änderungsdichte
• Sicherstellung, dass bei Problemen der ursprüngliche Zustand wieder hergestellt werden kann

• Qualität und Aktualität der Daten
• Vollständigkeit (Abdeckungsgrad)
• Prozess Kosten