Das Capacity Management stellt die erforderlichen Ressourcen zur Erfüllung der vereinbarten Kundenanforderungen zu wirtschaftlichen Bedingungen sicher.

Das Capacity Management stellt sicher, dass bezüglich Transaktionsvolumen, Durchlaufzeiten und Antwortzeiten stets eine quantitativ und kostenmässig vertretbare IT Kapazität bereitsteht, um die geschäftlichen Anforderungen abzudecken. Capacity Management ermittelt die geschäftlichen Anforderungen an IT Ressourcen, prognostiziert die dafür notwendigen Workloads und führt die Planung der IT Ressourcen durch. Mit Hilfe des Performance-Managements wird die tatsächliche Leistung der bereitgestellten Ressourcen nachgewiesen.

Eine der wichtigsten Resultate des Capacity Managements ist der Nachweis der wirtschaftlichen Auslastung und die Erstellung eines Kapazitätsplans:

• Ermitteln der Anforderungen des Kunden (=Demand Management)
• Übertragen der Anforderungen in Systemauslastung (=Workload Management)
• Ermitteln der erforderlichen Ressourcen (=Ressource Management)
• Erstellen des Kapazitätsplanes
• Überwachen der Leistung und Durchführen von Feinabstimmungen (Performance/Tuning)
• Durchführen von Verbesserungen zur Erreichung des vereinbarten Service Levels

CDB
Die Capacity Management Datenbank enthält Informationen über die Auslastung und die Leistung der IT-Services.
Der Input für die Datenbank stellt sich aus folgenden Informationen zusammen:

• Business Daten
• Service Daten
• Technische Daten
• Finanz Daten
• Auslastungsdaten

Aus der CDB lässt sich folgende Informationen erstellen:

• Service und Komponenten Report (Auslastung)
• Exception Reports
• Kapazitäts- und Planungsdaten (Forecast)

Demand Management

Mittels Demand Management werden die Business Anforderungen, die Zuwachserwartungen auf Grund der Geschäftsentwicklung ermittelt. Basis dazu sind die Businesspläne sowie die Geschäftsstrategien.

Workload Management

Aufgrund des Demand Managements werden die IT Services angepasst (Erweitert, Anpassung Service-Zeiten, Optimierung etc.);
Techniken dazu sind Trend Analyse, Simulation, Baseline Methode

Ressource Management

Verwaltung und Beschaffung der Ressourcen (Finanzen, Sachmittel, Mitarbeiter)

Performance Management

Überwachung, Kontrolle und Regulierung (z.Bsp. Durch Priorisierung) der Service Leistungen

Kapazitätsplan
Der Kapazitätsplan enthält: 

•  Ist-Auslastung 
•  Soll-Auslastung 
•  Grundlagen für die Budgetplanung

• Steigerung der Wirtschaftlichkeit der Leistungserbringung durch bessere Auslastung der eingesetzten Ressourcen
• Reduzierung der Wahrscheinlichkeit für Kapazitätsengpässe
• Optimalere Nutzung der verfügbaren Ressourcen
• Grundlage zur Überwachung der Kapazitätskosten und damit frühzeitige Erkennung sprungfixer Kosten
• Verbesserung der Kundenbeziehungen
• Präzisere Definierung der Leistungsanforderungen
• Genauere Vorhersage betreffend zu erwartendem Leistungsverhalten der Systeme
• Effizientere Gestaltung des Mitarbeitereinsatz
• Gezieltere Beschaffung der Hardware-Erweiterungen
• Bessere Erkennung der Zusammenhänge zwischen Leistungs- und Kapazitätsproblemen

• Workload der IT Services
• Reserven
• Anzahl Engpässe
• Auslastungsgrad von Mensch und Systemen
• Kosten - wirtschaftlicher Einsatz der Ressourcen
• Termineinhaltung bei der Ressourcen-Bereitstellung