Mit Hilfe des Availability Management wir die mit dem Kunden geforderte Verfügbarkeit der IT Services gewährleistet

Das Availability Management sorgt für eine gesicherte Verfügbarkeit der IT Serviceleistungen. Verfügbarkeit heisst dabei, dass der Kunde die erwartete Serviceleistung immer dann beziehen kann, wenn er diese benötigt. Eine hohe Verfügbarkeit bedingt eine niedrige Fehler- und Ausfallrate. Tritt eine Störung auf, so muss diese schnell beseitigt werden.

Das Availability Management stellt zudem sicher, dass aus der vorhandenen IT-Infrastruktur und den Dienstleistungen ein maximaler Nutzen erzielt werden kann. Dieser wird durch die Zuverlässigkeit der Services, deren Wartbarkeit und Servicefähigkeit sichergestellt.

• Festlegen der Anforderungen an die Verfügbarkeit
• Erstellen von Verfügbarkeitsprognosen und Planen der Massnahmen
• Erstellen des Verfügbarkeitsplanes
• Ermitteln der tatsächlichen Verfügbarkeit
• Erstellen von Berichten
• Verbesserung der vereinbarten Verfügbarkeit 

Die Verbesserung der Verfügbarkeit lässt sich beispielsweise mittels folgender Methoden erzielen:

• CFIA Component Failure Impact Analysis
• Fault Tree Analysis
• CRAMM: Risiko-Analyse mit Gegenmassnahmenplan
• SOA System Outage Analysis; Strukturierte Ursachen Analyse
• Laufende Verbesserung zusammen mit den Support-Organisationen

Zuverlässigkeit (MTBSI Mean Time between Systems Incidents)
Die Wartbarkeit ist die Fähigkeit, die Dienstleistungen in Betrieb zu halten. Der Unterhalt oder das Wiederherstellen einer Dienstleistung erfolgt in folgenden Schritten:

• Fehlerprävention
• Fehlererkennung (Störungen)
• Fehlerdiagnose (Probleme)
• Fehlerbehebung (bekannte Fehler)
• Wiederherstellen der Dienstleistung

Wartbarkeit (MTTR Mean Time to repair)
Die Wartbarkeit ist die Fähigkeit, die Dienstleistungen in Betrieb zu halten. Der Unterhalt oder das Wiederherstellen einer Dienstleistung erfolgt in folgenden Schritten:

• Fehlerprävention
• Fehlererkennung (Störungen)
• Fehlerdiagnose (Probleme)
• Fehlerbehebung (bekannte Fehler)
• Wiederherstellen der Dienstleistung

Servicefähigkeit
Die Servicefähigkeit beschreibt die Leistung, für die sich die externen Lieferanten für bestimmte Teile der IT Infrastruktur oder Services verpflichten
MTTR Mean Time to repair (Wartbarkeit)
MTBF Mean Time between Failures (Verfügbarkeit)
MTBSI Mean Time between Systems Incidents (Zuverlässigkeit)

• Die IT Services werden so gestaltet und gelenkt, dass die vereinbarte Verfügbarkeit erreicht wird
• Die Service Qualität verbessert sich
• Neue Systeme werden wirtschaftlicher
• Der Bedarf an Problemunterstützung wird kleiner
• Die Wartung und Ausfallzeiten werden reduziert
• Die Lieferantenleistung wird verbessert
• Es sind genauere Informationen für die Service Level Verhandlungen verfügbar
• Die vorhandenen IT-Ressourcen werden effizienter genutzt

Die Kosten lassen sich auch mittels der Nichtverfügbarkeit ermitteln:

• verlorene Produktive Zeit für die Kunden
• verlorene Produktive Zeit für IT-Ressourcen
• Entgangene Einnahmen
• Überzeitenzuschläge für Support-Teams
• Material-Verbrauch
• Konventionalstrafen durch Nichterfüllung
• Image Verlust bei Kunden
• Business Oportunity Verlust
• Verlorene Kundenzufriedenheit